U sklopu eKutak.ba postprodajne podrške, za Vas smo kreirali „Program zaštite kupaca“,
U skladu sa tim izjavljujemo:

Da svaki proizvod kupljen na eKutak.ba, koji podliježe uvjetima izdavanja Jamstvenog lista – dolazi sa ORIGINALNOM garancijom proizvođača.

Što to zapravo znači?

  • Proizvođači (Samsung, LG, HP, Apple, Makita, Bosch,Philips, 3M…uključujući sve proizvođače koji svoje proizvode nude na eKutak.ba) garantiraju da će proizvod tijekom trajanja garancije ispravno djelovati, budete li ga koristili u skladu s njegovom namjenom i uputama za upotrebu,  
  • Da će na Vaš eventualni zahtjev za popravak, što ste ga dali za vrijeme trajanja jamstvenog roka, na svoj trošak otkloniti grešku i nedostatke na proizvodu zbog kojih proizvod ne djeluje ispravno, najkasnije tokom 45 dana od dana prijave greške ili u roku navedenom u garantnom listu.  
  • Da će sve zahtjeve za servisiranjem rješavati samo i isključivo samo ovlašteni servisi, što podrazumjeva ugradnju originalnih rezervnih dijelova te u slučaju zamjene proizvoda, zamjenu vršiti isključivo legalno uvezenim originalnim zamjenskim uređajima istog modela ili ukoliko taj model nije dobavljiv kupcu ponuditi alternativni uređaj jednakog cjenovnog ranga.     

Listu ovlaštenih servisa dobit ćete uz svoj uređaj.

Za sve dodatne informacije obratite nam se putem telefona na 063 194 132 ili na e-mail: info@ekutak.ba.    

Radno vrijeme telefonskih operatera je radnim danom od 8:00 do 17:00. 
Vikendom i praznicima korisnička podrška nije dostupna.

Sigurnost plaćanja

eKutak web trgovina pruža najvišu razinu sigurnosti prilikom plaćanja putem interneta. Za zaštitu povjerljivih podataka pri njihovom slanju putem interneta, osiguran je sigurnosni SSL (Secure Socket Layer) certifikat Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i MasterCard pravilima.

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.

Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.

Plaćanje pouzećem
Posebnu pozornost posvećujemo sigurnosti plaćanja. Ukoliko plaćate putem pouzeća, novac dajete tek onda kad ste proizvod dobili u svoje ruke tako da ne postoji mogućnost prevare.

Plaćanje preko računa
Ukoliko plaćate virmanski, prijenos novca izvodi se direktno preko banke tako da u ovom slučaju sigurnost plaćanja ovisi o bankama – a banke jako puno ulažu u sigurnost plaćanja. Dakle rizika opet nema, ili bar nije ništa veći no da kupujete u klasičnoj trgovini.

Plaćanje karticama
Najveći potencijalni rizik kod plaćanja je plaćanje karticom putem interneta. Ako želite plaćati karticom na eKutak.ba, mi od vas tražimo unos broja kartice, imena i prezimena na kartici, datuma do kojeg kartica vrijedi, i kontrolnog broja. Kako možete biti sigurni da ove podatke netko neće ukrasti i potrošiti vam sve novce na računu?

Tajna je u SSL-u. SSL je kriptografski protokol kojim se kriptiraju sve informacije koje vaš Internet preglednik šalje našem poslužitelju i obrnuto. Znat ćete da komunicirate preko SSL-a ako web adresa stranice na kojoj unosite podatke počinje sa https:// i negdje u prozoru vašeg preglednika nalazi se znak ključa ili lokota. Kriptiranjem sadržaja, bilo koja treća strana koja može presresti tok podataka ne može ih dešifrirati. Dešifrirati ih možemo jedino mi, jer jedino mi posjedujemo ključ za kriptiranje.

Od početka poslovanja do danas, u eKutku se nikada nije dogodio gubitak sredstava naših kupaca.